満足度調査結果

【利用者様からのご意見】

「美味しく頂いています」「味付けがちょうどよくおいしい。」「一口大カットしてくれる」「洋食が食べたい。」「豚は嫌いだけど満足。」「生卵が食べたい」「調理方法の違いで不満なこともある」「感染で隔離されていると食事時にテーブルが使えずに不便だった」「美味しく頂いています」「きちんと決まって」「おいしくいただいている」「食事の量が丁度いい」「今のところ、大丈夫」

「量を増やして欲しい」「牛乳が毎日飲みたい」「口から食べたい」「肉が硬く噛み切れない」味はおいしいが、トロミが強く飲みにくい。量も多く、ご飯半量だが、それでもやっとです。「量を増やして欲しい」「塩気が足りない」「バラエティー豊富にしてほしい「美味しいものが食べたい」「牛乳が毎日飲みたい」「口から食べたい」「焼肉が食べたい」「肉が硬く噛み切れない」「副菜が充実してほしい」

【考察・返答】

上記内容については栄養科へ情報共有予定。
おおむねご満足いただけているご意見が多かった。

隔離時のテーブルはオーバーテーブルや小さめのテーブルなど各種使用したが、足りずにどうしてもチェストをテーブル代わりに使ってもらい、召し上がって頂く事があったので、今後も要検討させていただきます。

おいしいといった声を多くいただきましたが、肉料理の邦さに関しては声を頂いており、実際にそれを理由に残されているご利用者様もいらっしゃる為、栄養科へ伝達し、改善可能か相談を行います。美味しくいただけるように、メニュー表を伝えられるようにしていく。

【利用者様からのご意見】

「特に何も無い」「特に無い」「かわりない」「特に無いです」「コール押したらすぐ来てくれる」「ペーパーが切れていることがある」「綺麗でない」「扉があけにくい」「もう少し明るいといい」「もう少し奇麗だといい」「特に何も無い」「特に無い」「かわりない」「特に無いです」「嫌なこと1つも無い」「トイレは大丈夫です」「文句言うことが無い」

【考察・返答】

ペーパーの補充や清掃についてはスタッフも気づき次第行っているが、大勢のご利用者様が使用されているため、切れてしまっている事もある。スタッフに声をかけていただければ交換を行います。

スタッフ一同少しでもすいているトイレへご案内できるよう配慮、工夫をしていきます。
環境面については汚れの部分を気にされるお声を頂きます。我々スタッフも清掃作業に時間毎に入らせていただきます。
時間毎以外で汚れている場合は都度気づいたときに清掃を実施していますが、汚れている際はスタッフまで声をかけていただければ都度清掃してまいります。

【利用者様からのご意見】

「気持ちいい」「皆さんよくしてくれる」「温かく入れて良い」「お風呂は好き」「お風呂の温度調節してくれる」「週二回は少ない」「隔離期間中にお風呂に入れず辛かった」「ボディソープが合わない」「気持ちいい」「皆さんよくしてくれる」「温かく入れて良い」「お風呂は好き」「お風呂があるとホッとして気に入っている」「今までシャワー浴で済んでいたが、お風呂に浸かれて気持ちが良い」「上手いと思う、力があるからね」

「お風呂をもっと広くしてほしい」「浴室が寒い」「もっと長く入りたい」「毎日お風呂が入りたい」「短時間しか入れないから、くつろぐことができない」「お風呂をもっと広くしてほしい」「浴室が寒い」「物が無いから不満」「ゆっくり入れないから、物の作業になっている」「もっと長く入りたい」「毎日お風呂が入りたい」「短時間しか入れないから、くつろぐことができない」

【考察・返答】

ご不便をおかけしてすみません。感染対策上の対応のためご協力お願いします。
清拭やドライシャンプー等の対応を行えるようにしますので気になる際はご相談ください。

入浴時間については体調面で長湯をご遠慮いただきたい方、一日の入浴人数の関係でご協力頂くケースなどがあると思います。都度ご事情を説明し、ご納得いただいたうえで入っていただけるよう配慮します。
熱いお湯を好まれる方もいらっしゃるとは思いますが、体調や既往歴など、皆様が安全に入浴できるよう配慮しておりますので、必ずご納得頂ける熱さでのご用意は難しいとは思いますが、配慮やご説明をしてまいります。

【利用者様からのご意見】

「皆優しい、優しいのが一番」「しっかりやってくれる」「人によって満足している」「すぐに来てくれる」「大変な仕事ですが皆様よくしてもらっています」「特にないね」「大丈夫です」「全体的に満足している」「皆優しい、優しいのが一番」「しっかりやってくれる」「人によって満足している」「すぐに来てくれる」

「人数が少ない」「忙しそうで声をかけづらいことはある」「なにも思ったことはない」「人数が少ない」「忙しそうで声をかけづらいことはある」「あきらめもある」

【考察】

状況によってはスタッフが忙しく働いている事もあると思いますが、落ち着いて行動するよう心がけ、声を掛けやすいよう配慮致します。
また、忙しい時でも笑顔で対応できるように心掛けていきます。

【利用者様からのご意見】

「特に困ったことはないです」「混んでないからいい」「まあまあ」「何とも思ってない」「お話するのが楽しい」「普通です」「食席が風の当たる位置で寒い」「混んでないからいい」「もう少し美味しく、食べれるような環境してほしい」「不満はないね」「別に関係ないね」「まあまあ」「何とも思ってない」「お話するのが楽しい」

「レクリエーションを欲しい」「時計を見やすくして欲しい」「好きな番組も見たい」「テレビの音量をもっと大きくして欲しい」「よくない」「時計を見やすくして欲しい」「好きな番組も見たい」

【考察・返答】

ご意見受け次第席については配慮、変更を随時行います。ご利用者様が移動しやすいよう、テーブルの位置や居室であれば棚やベッドの位置等を配慮させてただきます。
テレビのチャンネルについて他の番組が見たい場合はスタッフに声をかけてください。皆様で楽しむテレビですのでご協力いただいてその日その日で譲り合いのもと、チャンネル設定させていただきます。

【利用者様からのご意見】

「意外と気遣ってくれる」「そういう時がないから、分からない」「ここのスタッフはとても良い」「協力してくれる」「スタッフの様子を気にしてしまう時もあるがしっかりとして良い」

「わからない」「ないですね」「ないです」「特にない」「普通です」「気づいてもらえないことがある」「夜間寝れないときに対応してもらえなかった」「悪ければ自分から言いますので特になんとも」

【考察】

リハビリのメニュー、及びフロアで介護と行うリハビリについてのメニューはご利用者様のお体の状態に合わせて多職種で検討しますので、何かご要望がございましたら遠慮なくスタッフまでお伝えください。

【利用者様からのご意見】

「意外と気遣ってくれる」「そういう時がないから、分からない」「ここのスタッフはとても良い」「協力してくれる」「スタッフの様子を気にしてしまう時もあるがしっかりとして良い」

「わからない」「ないですね」「ないです」「特にない」「普通です」「気づいてもらえないことがある」「夜間寝れないときに対応してもらえなかった」「悪ければ自分から言いますので特になんとも」

【利用者様からのご意見】

「今年は行事が無かった。」「風呂でもタオルも用意してあって便利」「外に出て風景を見る時間が欲しい」「家に帰りたい」「家に帰りたい」「困ったことがないようにしてほしい」「卵かけご飯が食べたい」「皆さんよくしてくれている」「ハエを退治してください」「面会時間。コロナが落ち着いたら面会したい。他の病院では３０分の面会時間でビニールで囲われることはなくテーブルや長椅子等で面会できていた。１５分であの環境は制限が強いと感じる。」「感謝です」「１日に何回も窓をあけられて寒いからいやだ」