満足度調査結果

【まとめ】

食事に関して満足される利用者が多数を占めており、“いつもおいしい食事が食べられてうれしい”“バランスの良い食事がうれしい”などの満足されている利用者の声が聴けました。 また、満足されている利用者の中に食事提供時の対応が良いとスタッフに対する評価もありました。
その中で、不満に思う声もあり、利用者によっては、食事の“味が濃い”や“味が薄い”の意見がありました。
今回の調査で今後も食事に対して満足度を高めるためにも栄養科とも連携し、味や献立について改善できるところはしていきたい。

【まとめ】

トイレに関しては、比較的満足されている利用者が多かったです。
満足されている利用者の意見としては、“きれいにしてくれている”や“トイレが少ない”等の意見がありました。
不満に思っている利用者は、“汚れている”や“掃除が出来ていない”等の意見がありました。
今回の調査でトイレは普段から使用される場所の1つなので、気持ちよく使っていただくためにも日々の清掃に力を入れていきたい。

【まとめ】

入浴に関して、利用者は、比較的満足されている。 “ゆず湯が良かった。”
“入浴時、着替えなどの準備が出来ていてうれしい”や“気持ちよく洗ってくれる”等の意見があった。
不満に思っている意見は、“お湯がぬるい”“お湯の量が少ない”等の意見がありました。
今回の調査で今後満足度を高めるためにも、利用者一人一人の気持ちよく利用してもらうためにも浴室や湯船の環境改善が必要である。

【まとめ】

スタッフの態度に関しては、比較的に満足されている利用者が多く、“親切で優しい人が多い”や“話しやすい人が多い”等の意見がありました。
不満に思っている意見としては、“人によって対応が悪い・話を聞いてくれない。後回しにされる”や“苦手なスタッフがいる。勝手に決めてしまう人がいる”等の意見がありました。
この調査で、不満に思っている利用者の為にも今後、スタッフの質を高めるため、サービス向上の為にもスタッフ全体で利用者の対応について改善が必要。

【まとめ】

フロア環境に関しては、比較的満足されている利用者が多く、“過ごしやすい”や“楽しく過ごせている”等の意見がありました。
不満に思っている意見は、“雑誌の種類を増やして欲しい”と娯楽の部分での意見がありました。
今後、満足度高めるためにも娯楽の部分やレクの提供が必要である。

【まとめ】

リハビリに関しては、比較的満足されている利用者が多かった。
“スタッフの対応がよく楽しくできている”や“リハビリ中話しやすく楽しい”等の意見がありました。
不満に思っている意見として、利用者の数人は、“リハビリのメニューを増やして欲しい”と意欲的な意見がありました。

【まとめ】

スタッフの気づきについて比較的満足されていました。
“よく気づいてくれる”や“どちらかと言えば気づいてくれる”等の意見がありました。
不満に思っている意見として、“お願いしたい時に話していいか悩む”や“もう少し気付いてほしい。気づいてくれないから黙っている”との意見がありました。
普段から利用者のADLや生活の様子を観察しながら利用者の困りごとや訴えに気付けるようにしていく必要がある。

【まとめ】

「グループ組んでレクをしたい。」
「レクを充実して欲しい。」
「ウナギが食べたい。」
「毎日食事に果物をつけて欲しい。」
「ステーキ食べたい。」
「旅行行きたい。」
「好きな時にビール飲みたい。」
「柔軟に効くリハビリ体操をしてほしい。」

〇いつもありがとうございます。
〇ていねいに対応して頂いています。
〇いつも良くしていただいております。ありがとうございます。
〇いつもお世話になり、ありがとうございます。
→ご満足いただきまして誠にありがとうございます。

〇リハビリで身体を動かしていると動きが良くなるので、本当なら毎日やりたい。
→ありがとうございます。訪問リハビリは週に介入できる回数が決まっており毎日は難しいですが、動きが良くなるとのお言葉嬉しく思っております。

〇本人が訪問リハの日以外にも意欲的にできることが向上につながると思いますが、言われてその時だけしかできないので、維持していけるだけでも良しとはしています。
→ありがとうございます。ご本人が自主的に動いてくださることが一番なのですが、それが難しい方は訪問リハビリの時間でしっかりと運動に取り組んでいただいています。

〇コロナや百日咳にかかり体力が落ち、今まで出来ていたことが出来なくなり⑩の設問が「少し悪くなった」としましたが、先生からの宿題を毎日することで徐々に（少しずつですが）右手が動くようになった気がします。
→ありがとうございます。自宅でもできることをコツコツと継続することは重要ですので、自主トレは様々な方法で提案させていただきたいと思います。

〇本人の好きなように記入させましたが、私は本人の真面目にリハビリに取り組まない態度を見ていてあきれています。よく我慢して根気よくおしゃべりにも付き合ってくださっていると感謝しています。
→ありがとうございます。ご本人の意欲を引き出すのもリハビリの大切な役割だと思っておりますので、運動に消極的な方でも取り組んでいただけるよう私たちも工夫していきます。

〇訪問リハビリのノートにはその日の状況をもう少し詳しく記入していただけると参考になりますので、お願い致します。
→ご意見ありがとうございます。どういったリハビリ内容でご本人様がどんな様子であったか等をわかりやすく記入するようスタッフ間で周知致しました。

貴重なご意見ありがとうございました。今後もご意見・ご要望などございましたら、担当リハビリスタッフへご遠慮なくお申し付けください。
引き続き皆様にご満足頂ける事業所を目指して邁進して参りますので、今後とも何卒よろしくお願い致します。

訪問リハビリテーション担当者一同